Uma estratégia utilizada sem influencers para divulgar a marca profissional

A transição da venda direta presencial, e porta a porta, para o ambiente digital é um passo significativo que muitas empresas estão tomando, buscando atingir um público mais amplo e se adaptar às tendências do mercado. No entanto, a experiência de uma empresa cosmética profissional revela que o sucesso em vendas presenciais nos salões de beleza, nem sempre se traduz diretamente em resultados satisfatórios no e-commerce.
A narrativa comum, de proteger a classe cabeleireira é a principal razão para evitar a presença no marketplace disponível para todos – inclusive pessoas que não são profissionais, o que mascara uma realidade mais complexa: muitas marcas não estão preparadas para enfrentar os desafios das vendas online e isso é um desafio a ser superado pois influenciará diretamente na sustentabilidade do seu modelo de negócios.
A empresa em questão, que inicialmente prosperou nas vendas presenciais em salões de beleza através dos seus distribuidores credenciados, enfrentou dificuldades significativas ao adentrar no universo digital, a ponto de quase abandonar o projeto de e-commerce.

No dinâmico universo das marcas cosméticas, a presença digital é uma necessidade, e a competição por visibilidade e engajamento é mais intensa do que nunca. Mas não basta apenas aparecer, é preciso criar uma interação plural com o seu cliente. E atualmente, a abordagem que valoriza experiências autênticas tem demonstrado ser mais eficaz na construção de confiança, conexão e fidelidade do cliente. O mercado de cosméticos está evoluindo para uma era em que a transparência e a autenticidade são as chaves para o sucesso, e as marcas que abraçam essa mudança estão posicionados para liderar o mercado, ditando tendências para o segmento.

O Cliente achava que o produto estava validado por causa das boas vendas de alguns dos seus distribuidores que atuavam com a venda direta presencial, mas na pandemia, ao implantar as vendas online através de market places, as vendas não acompanharam as expectativas mínimas de vendas.

Mais importante do que ter um influencer digital para sua Marca Cosmética Profissional, é o planejamento estratégico assertivo. Neste estudo de caso, utilizamos os próprios clientes usuários dos produtos da marca para serem referências e formadores de opnião.

A equipe comercial do cliente enfrentava um desafio significativo na prospecção receptiva de distribuidores de cosméticos profissionais. Apesar de obter uma boa quantidade de leads por meio de campanhas no Google Ads e Meta Ads, a taxa de resposta nas mensagens via WhatsApp era notavelmente baixa, ficando em torno de 5% ou até menos, mesmo quando os leads visualizavam as mensagens.