A busca do sucesso nas Mídias Sociais para aumentar o seu market share
Em um cenário onde a presença digital é vital para o sucesso de marcas cosméticas, uma empresa do segmento capilar profissional decidiu apostar em uma campanha publicitária agressiva. Fechou uma parceria com 5 cabeleireiros influenciadores digitais, todos especializados em alisamentos orgânicos, com o objetivo de impulsionar o Instagram da marca. Para complementar a equipe, foram também contratados um Gestor de Tráfego e uma agência de Marketing Digital, visando criar uma presença digital robusta e atrair uma nova audiência engajada.
Execução da Estratégia: A Criação de Conteúdo e as Expectativas
Durante os quatro meses iniciais, a equipe da empresa se dedicou à produção de conteúdo, desde tutoriais de aplicação de produtos, dicas de cuidados capilares aos profissionais, resultados de antes e depois, etc. Os cabeleireiros influenciadores digitais, com suas habilidades, apresentaram alisamentos orgânicos impecáveis como soluções das dores dos usuários através do uso dos produtos da referida Marca.
O Gestor de Tráfego e o Social Media da agência contratada trabalharam arduamente para aumentar a visibilidade desses conteúdos, utilizando o tráfego pago nas mídias sociais para alcançar um público mais amplo e segmentado.
A Pausa para Reflexão: Faturamento Estagnado
No entanto, após quatro meses de intenso esforço, a empresa tomou a decisão crucial de pausar a execução do plano estratégico. Surpreendentemente, não houve o esperado aumento na receita da marca. A desconexão entre o envolvimento significativo nas redes sociais e o retorno financeiro levantou questionamentos sobre a eficácia da estratégia adotada.
A reavaliação dos processos tornou-se imperativa. A empresa buscou entender por que a presença digital robusta e a influência dos cabeleireiros não se traduziram em ganhos tangíveis. Foi identificado que, embora a visibilidade e o engajamento tenham aumentado, a conversão em vendas não acompanhou o mesmo ritmo. A Marca de Sucesso Consultoria Empresarial foi chamada para dar um parecer sobre o Planejamento Estratégico implantado pelo Time de Marketing da empresa.
Analisando algumas fragilidades do processo dessa empresa:
1) Influenciadores patrocinados : O Dilema da Autenticidade
A parceria com cinco cabeleireiros influencers trouxe visibilidade, mas a falta de exclusividade revelou-se uma fragilidade pela presença de diversas parcerias concorrentes nos perfis dos influencers comprometeu a autenticidade das resenhas. A percepção de que as avaliações eram potenciais publieditoriais pagos por várias marcas prejudicou a confiança do público. A estratégia deverá ser ajustada para colaborações assertivas, priorizando a autenticidade e evitando conflitos de interesse.
2) O Equívoco na Segmentação do Público ao utilizar apenas um único Público Alvo (P.A.)
A escolha do Gestor de Tráfego Pago revelou uma lacuna de expertise no segmento cosmético. Ao abrir excessivamente o público-alvo, focando indiscriminadamente nos profissionais de beleza, sem considerar suas especialidades, a estratégia falhou em atingir os consumidores relevantes, afinal, geralmente um cabeleireiro especialista em cachos, mechas ou alongamentos, não é consumidor de produtos de alisamento, e vice-versa. Os profissionais em tráfego pago deste segmento compreendem a nuances do mercado de cosméticos, criando públicos-alvo mais propositivos. A implementação de testes AB e a escalabilidade com base em KPIs específicos de cada público-alvo deveriam ser incorporadas para garantir eficácia nas campanhas.
3) Conflito de Visibilidade: Parcerias Colaborativas e Concorrência Direta
Ao impulsionar os posts colaborativos, gerou-se um efeito colateral indesejável. A visibilidade adicional conquistada pela campanha para o cabeleireiro influencer, trouxe à tona um conflito não antecipado, pois os outros parceiros do influencer também ganharam um destaque indireto, que por sua vez, são concorrentes diretos, criando um cenário de competição entre Marcas no perfil do Cabeleireiro Influencer, e prejudicando o objetivo do planejamento estratégico da empresa.
4) Tagueamento Ausente: O Obstáculo para o Remarketing
A ausência do tagueamento adequado, especialmente a instalação do pixel do Meta Ads e do Google Ads, representou uma barreira significativa. A falta dessas ferramentas impediu a execução eficaz de campanhas de remarketing, limitando a capacidade de reengajar clientes em potencial, impedindo uma abordagem mais estratégica no acompanhamento de visitantes do site.
5) Ausência de um Funil de Vendas: O Desafio da Jornada do Cliente
A ausência de um funil de vendas eficaz revelou-se como um ponto crucial na estratégia adotada. A jornada do cliente é uma progressão delicada, composta por várias etapas, desde o primeiro contato com a marca cosmética até a conversão. A falta de um funil estruturado comprometeu a capacidade de influenciar o cliente de maneira contínua e estratégica.
A criação do desejo do cliente demanda não apenas visibilidade, mas uma sequência estratégica de conteúdos. A ausência dessa abordagem estruturada limitou a capacidade de impactar o cliente de maneira consistente. Criar uma narrativa coesa e estrategicamente selecionada é essencial para que o cliente assimile a marca como a solução para suas necessidades.
Por exemplo, para o topo do funil ( Público frio), o foco principal é despertar a atenção do cliente e gerar conscientização sobre a marca. Nesse sentido, vídeos que enfatizam o protocolo de uso do produto (o tão comum passo a passo – procedimento de uso de um produto cosmético) podem não ser a abordagem mais eficaz. Em vez disso, é aconselhável explorar conteúdos que despertem curiosidade, tendências ou desafios comuns enfrentados pelos consumidores que fazem parte do Público Frio. Isso cria um terreno propício para a introdução suave dos produtos, sem uma abordagem direta de venda enquanto o cliente estiver no topo do funil.
6) Estratégia de CTA Estruturada: Orientando a Jornada do Cliente no Topo do Funil
A importância do Call-to-Action (CTA) na jornada do cliente é inegável, e sua aplicação precisa ser estratégica para cada fase da jornada do cliente. No topo do funil, onde a conscientização é o objetivo principal, é vital evitar CTAs que foquem diretamente na venda. Em vez disso, a estratégia deve visar provocar interação inicial e construir uma conexão significativa com a marca.
Ao orientar a jornada do cliente com CTAs estrategicamente formuladas, a marca estabelece uma base sólida para a construção de relacionamentos duradouros. A interação inicial e a conexão emocional no topo do funil pavimentam o caminho para estágios subsequentes, onde a conversão se torna uma progressão natural da confiança construída.
Conclusão: Rumo à Transformação Digital e ao Sucesso Sustentável
A jornada em busca do sucesso nas mídias sociais revelou-se uma experiência rica em aprendizados para o Time de Marketing dessa empresa do segmento capilar profissional.
A decisão ousada de investir em uma campanha agressiva demonstrou a compreensão da importância da presença digital, mas também destacou desafios cruciais que demandam uma abordagem mais estratégica e alinhada às peculiaridades do mercado de cosméticos.
A análise profunda das fragilidades do processo revelou que a visibilidade não é o único indicador de sucesso. A autenticidade nas parcerias, a segmentação precisa do público-alvo, a gestão eficaz da visibilidade colaborativa e a implementação de ferramentas cruciais, como o tagueamento e o funil de vendas, são peças fundamentais para traduzir o engajamento online em crescimento financeiro tangível.
A reflexão sobre a escolha de influenciadores, a segmentação do público, os desafios na visibilidade colaborativa e as lacunas tecnológicas apontam para uma necessidade de ajustes refinados na estratégia de marketing digital. A transição para uma abordagem mais autêntica, direcionada e estratégica, especialmente no topo do funil, emerge como um caminho promissor para criar conexões genuínas com os consumidores.
A presença da Marca de Sucesso Consultoria Empresarial neste processo de reavaliação e ajuste, evidencia o nosso comprometimento com a alta performance dos resultados. A busca pelo sucesso do planejamento estratégico não é uma jornada linear, mas sim um ciclo contínuo de aprendizado e aprimoramento, uma vez que o comportamento dos consumidores está em constante transformação, e as métricas de performance (KPIs) deverão ser acompanhadas constantemente.
Ao encarar esses desafios como oportunidades de crescimento, essa empresa do segmento capilar profissional está posicionada para uma transformação digital mais sólida. O sucesso sustentável no mercado de cosméticos agora requer não apenas visibilidade, mas uma narrativa autêntica, segmentação precisa, tecnologia eficaz e uma abordagem de CTA que construa relacionamentos desde o primeiro contato.
Ao abraçar esses ajustes estratégicos, a empresa não apenas superará as adversidades identificadas, mas também estabelecerá as bases para um crescimento financeiro consistente e duradouro, juntamente com o seu branding. A transformação digital é uma jornada em evolução, e esta empresa, ao refletir, ajustar e seguir em frente, está trilhando o caminho para se destacar e prosperar no dinâmico mercado de cosméticos.
